Я не смог принять доставку, возможно ли назначить новую?
Если у вас не получилось принять доставку, можно выбрать новую дату доставки, связавшись с нашими менеджерами.
Через какое время мне вернутся деньги при возврате товара?
Возврат денежных средств происходит в течение 10 дней. Срок может быть увеличен при возврате денежных средств на карту в связи с правилами работы конкретного банка.
Какой срок для возврата товара надлежащего качества?
Мы даёт возможность вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Стоимость товара стала ниже, что делать?
Стоимость товара на сайте может меняться как в большую, так и в меньшую сторону, в зависимости от проводимых акций. В момент оформления заказа стоимость фиксируется.
Как получить чек?
Мы предоставляем кассовые чеки в электронном виде. После оплаты вам на e-mail прийдет кассовый чек в электронном формате, обладающий такой же юридической силой, как и чек на бумажном носителе.
Частые вопросы
В разделе собраны ответы на типовые вопросы по каталогу, регистрации, оформлению и доставке. Если ваш вопрос не нашёлся — напишите дистрибьютору через страницу контактов: он добавит ответ в общий список, чтобы он был доступен и другим читателям сайта.
- Регистрация: что нужно, сколько занимает, можно ли без спонсора, как активировать
- Заказ: как оформить, сколько идёт доставка, какие способы оплаты, минимальная сумма
- Продукция: где смотреть составы, есть ли сертификаты, как сравнивать линейки
Также в FAQ описаны нюансы работы с балансом аккаунта, PV-баллами и скидками, отменой и возвратом заказов. Для подробных инструкций по конкретным товарам перейдите в карточку товара или в обзор раздела — там есть состав, формат упаковки и сценарии применения.
Как пользоваться разделом частых вопросов
FAQ собирает короткие ответы по типовым ситуациям: регистрация, оформление, оплата, доставка, возврат, баллы и работа с дистрибьютором Atomy. Каждый блок отвечает на одну ситуацию, поэтому материал удобнее читать по конкретному запросу, а не подряд. Тематика разделена на укрупнённые группы, между которыми переход реализован обычным якорным меню в начале страницы.
- Аккаунт — вход, восстановление пароля и смена данных в системе.
- Заказ — оформление, оплата и сценарии корректировки состава корзины.
- Поставка — сроки, тарифы и пункты получения по выбранной стране.
Если ответа в списке не нашлось, страница контактов помогает написать напрямую — там собраны мессенджеры и форма для обращения. Прежде чем задавать вопрос, удобнее открыть личный кабинет atomy.com: часть данных видна именно там, и уточняющая переписка занимает меньше времени.